Nghệ thuật ứng xử căn bản:

1. Không chỉ trích, oán trách hay than phiền.
2. Thành thật khen ngợi, cảm kích người khác.
3. Khơi gợi ở người khác ý muốn thực hiện điều mình đề nghị họ làm.
4. Chân thành quan tâm tới người khác.
5. Mỉm cười.
6. Luôn nhớ rằng tên một người luôn là âm thanh êm đềm, ngọt ngào và quan trọng nhất đối với họ.
7. Lắng nghe người khác. Khuyến khích người khác nói về họ.
8. Nói về điều mà người khác quan tâm.
9. Thành thật cho người khác thấy sự quan trọng của họ